I Opšte odredbe

  1. Prodavac: AGRINA doo, Stevice Puzića 67, 22406 Irig, MB 08307407, PIB 100449913 (u daljem tekstu: Prodavac).
  2. Kupac: Punoletno lice koje naruči proizvode putem online prodavnice na adresi www.mackovpodrum.co.rs (u daljem tekstu: Sajt).
  3. Predmet: Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) regulišu odnos između Prodavca i Kupca, uključujući uslove prodaje, plaćanja, isporuke, i odgovornosti obe strane.

II. Pravo kupovine (Starosna granica)

  1. Kupovinom alkoholnih pića, Kupac potvrđuje da je stariji od 18 godina. Prodavac zadržava pravo da otkaže narudžbinu ukoliko sumnja da Kupac ne ispunjava ovaj uslov.
  2. Dostavna služba ima pravo da zatraži na uvid ličnu ispravu primaoca prilikom isporuke.

III. Proces naručivanja i cene

  1. Naručivanje se vrši isključivo putem Sajta. Svi proizvodi su prikazani sa cenama u RSD, uključujući PDV.
  2. Cene proizvoda su podložne promenama do momenta potvrde narudžbine.
  3. Prodavac zadržava pravo promene asortimana i cena bez prethodne najave.

IV. Plaćanje

  1. Plaćanje se vrši na jedan od sledećih načina: Plaćanje pouzećem, Platnim karticama, Virmanom.
  2. U slučaju plaćanja karticama, transakcija se obavlja preko sigurnog platnog procesora. Prodavac nema pristup podacima kartice Kupca.

V. Isporuka

  1. Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije.
  2. Postoji mogućnost ličnog preuzimanja u vinoteci Hopovo u Irigu, ul. Kralja Petra 32, koja radi svakog dana uključujući i subotu i nedelju, osim na dane praznika (1.1., Božić, Uskrs)
  3. Troškovi pakovanja i dostave se obračunavaju na osnovu težine narurdžbe
  4. Besplatna dostava: Dostava je besplatna za sve porudžbine čija ukupna vrednost prelazi 10.000,00 RSD.
  5. Vreme isporuke je obično 3 radna dana od potvrde narudžbine.
  6. Prodavac koristi usluge Bex kurirske službe, ili neke druge ukoliko navedena nije u mogućnosti da realizuje isporuku.
  7. Kurirska služba slanje paketa obavlja svakodnevno osim vikendom i u dane praznika. Porudžbine kreirane radnim danom do 11č se šalju istog dana.
  8. Cena pakovanja i dostave zavisi od broja poručenih boca, i određuje se prema cenovniku kurirske službe:
Poručena količina vina (kom) Cena pakovanja i dostave
1 610 din.
2 732 din.
3 876 din.
4 1,064 din.
5 1,076 din.
6 1,076 din.
7 1,442 din.
8 1,442 din.
9 1,586 din.
10 1,697 din.
11 1,841 din.
12 1,709 din.

VI. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Odustanak od kupovine)

  1. Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
  2. Kupac snosi direktne troškove povraćaja robe, osim ako je povraćaj usled greške Prodavca (oštećen ili pogrešan proizvod).
  3. Roba mora biti vraćena u originalnom stanju, neotvorena i neoštećena. Više detalja o proceduri u odeljku Reklamacije.

VII. Intelektualna svojina

  • Sav sadržaj na Sajtu (tekstovi, fotografije, logotipi, softver) vlasništvo je Prodavca i zaštićen je Zakonom o autorskom i srodnim pravima.
  1. Zabranjeno je neovlašćeno korišćenje, kopiranje ili distribucija sadržaja.

VIII. Odricanje odgovornosti i starosna dob (Disclaimer)

Potvrda starosne dobi i pravo kupovine

  1. Starosna granica: Kupac potvrđuje da je stariji od 18 godina i da ima zakonsko pravo da kupuje i konzumira alkoholna pića u Republici Srbiji.
  2. Odgovornost: Prodavac se ovim putem odriče svake odgovornosti u slučaju da Kupac da lažne podatke o svojoj starosnoj dobi. Kupac snosi punu zakonsku odgovornost za davanje netačnih podataka.
  3. Odbijanje narudžbine: Prodavac zadržava pravo da odbije isporuku ili povuče narudžbinu u bilo kom trenutku ako sumnja na zloupotrebu ili kršenje zakona o starosnoj granici.

Odricanje odgovornosti i odgovorna konzumacija

  1. Odgovornost Kupca: Konzumacija vina je isključiva odgovornost Kupca. Prodavac se odriče svake odgovornosti za bilo kakve direktne ili indirektne posledice (štete, povrede, nesreće, zdravstveni problemi) koje mogu nastati usled neodgovorne, prekomerne ili neumerene konzumacije kupljenih proizvoda.
  2. Vožnja: Nikada nemojte konzumirati alkohol i upravljati motornim vozilom ili mašinama.

Tačnost podataka i zalihe

  1. Vizuelni prikaz: Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode. Iako nastojimo da budu što tačnije, izgled boce, etikete ili berba mogu neznatno odstupati u zavisnosti od trenutnih zaliha.
  2. Zalihe: Prodavac se odriče odgovornosti za neznatne tehničke greške u prikazu cena i zaliha, a u slučaju značajne greške, Kupac će biti odmah obavešten.

IX. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

X. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

XI. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Agrina d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Agrina d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

XII. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno
najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

XIII. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Agrina d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

XIV. Politika reklamacija

  1. Pravo na reklamaciju

    1. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Kupca.
    2. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregleda proizvod i ukaže na eventualna vidljiva oštećenja (razbijena boca, oštećena etiketa) prevozniku, jer kasnija reklamacija na fizička oštećenja neće biti uvažena.

  2. Postupak reklamacije za nesaobraznost (Mana/Kvar)

    1. Ukoliko se utvrdi mana na proizvodu (npr. vino sa manom – defektom), Kupac je dužan da reklamaciju podnese putem e-maila na ofice@mackovpodrum.co.rs ili putem kontakt forme, u najkraćem mogućem roku.
    2. Reklamacija mora da sadrži: Ime i prezime Kupca, broj računa/narudžbine, opis nedostatka i fotografiju (ako je moguće).
    3. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u pisanoj formi u roku od 8 dana od prijema.
    4. Ako je reklamacija osnovana, Kupac ima pravo na zamenu, popravku ili povraćaj novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

  3. Odustanak od kupovine (Jednostrani raskid ugovora)

    1. Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena.
    2. Uslovi povraćaja:
      1. Vino se mora vratiti u originalnoj ambalaži.
      2. Boca mora biti neotvorena (čep i/ili folija neoštećeni).
      3. Roba mora biti neoštećena.
    3. Troškovi povrata: Direktne troškove povrata robe snosi Kupac.
    4. Povraćaj novca: Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava u roku od 14 dana od dana kada primi izjavu o odustanku, pod uslovom da je roba primljena nazad i da je utvrđeno da ispunjava uslove za povraćaj. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac platio.

  4. Adresa za povrat robe

    • Svu robu za povrat slati na:
      AGRINA doo
      Stevice Puzića 67, 22406 Irig
      022/462-492, 063/430-585, 063/554-173
      Napomena: Pošiljke poslate pouzećem neće biti primljene.

XV. Upotreba kolačića (Cookies) i praćenje

  1. Sajt koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva, analize poseta (Google Analytics) i marketinga (Facebook Pixel).
  2. Korišćenjem Sajta, Kupac pristaje na upotrebu kolačića. Detaljnije informacije o prikupljanju podataka nalaze se u Politici privatnosti.