I. Pravo na reklamaciju

  1. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Kupca.
  2. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregleda proizvod i ukaže na eventualna vidljiva oštećenja (razbijena boca, oštećena etiketa) prevozniku, jer kasnija reklamacija na fizička oštećenja neće biti uvažena.

II. Postupak reklamacije za nesaobraznost (Mana/Kvar)

  1. Ukoliko se utvrdi mana na proizvodu (npr. vino sa manom – defektom), Kupac je dužan da reklamaciju podnese putem e-maila na ofice@mackovpodrum.co.rs ili putem kontakt forme, u najkraćem mogućem roku.
  2. Reklamacija mora da sadrži: Ime i prezime Kupca, broj računa/narudžbine, opis nedostatka i fotografiju (ako je moguće).
  3. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u pisanoj formi u roku od 8 dana od prijema.
  4. Ako je reklamacija osnovana, Kupac ima pravo na zamenu, popravku ili povraćaj novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

III. Odustanak od kupovine (Jednostrani raskid ugovora)

  1. Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena.
  2. Uslovi povraćaja:
    • Vino se mora vratiti u originalnoj ambalaži.
    • Boca mora biti neotvorena (čep i/ili folija neoštećeni).
    • Roba mora biti neoštećena.
  3. Troškovi povrata: Direktne troškove povrata robe snosi Kupac.
  4. Povraćaj novca: Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava u roku od 14 dana od dana kada primi izjavu o odustanku, pod uslovom da je roba primljena nazad i da je utvrđeno da ispunjava uslove za povraćaj. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac platio.

IV. Adresa za povrat robe

Svu robu za povrat slati na:

  • AGRINA doo
  • Stevice Puzića 67, 22406 Irig
  • 022/462-492, 063/430-585, 063/554-173
  • Napomena: Pošiljke poslate pouzećem neće biti primljene.